온라인피해365센터 : 피해 유형, 상담 요청 방법, 지원 절차

온라인피해 도움 받는 방법에 대해 알아보겠습니다.

 

 

방송통신위원회 운영 온라인피래365센터에서는 온라인상 각종 피해에 대한 상담, 대처방안, 유관 기관 연계까지 지원하고 있습니다. 상세한 상담가능 피해유형과 상담 요청 방법 그리고 지해지원 절차까지 확인해 보겠습니다.

 

 

상담 가능 피해유형

 

▷ 통신 서비스 : 요금 및 품질 불만, 지원금 미지급 등

 

▷ 재화, 서비스 (쇼핑몰 등) : 상품 미지급, 품질 불만 등

 

▷ 사이버 금융범죄 : 피싱·스미싱, 사이버사기 등

 

▷ 권리 침해 : 허위 리뷰, 초상권 침해 등

 

이 외 중고거래, 게임 아이템 피해 (환불) 등 일상생활 중 발생할 수 있는 다양한 상황에 대해 상담과 해결방안에 대한 도움을 지원하고 있습니다.

 

즉, 디지털 온라인상 발생한 피해라면, 범위를 한정하지 않고 모든 분야에 대해 상담과 피해지원이 가능하다고 할 수 있습니다.

 

 

 

상담 요청 방법

 

유선 전화, 카톡, 누리집을 통한 온라인 상담 등 다양한 상담채널을 운영하고 있습니다.

 

▷ 전화상담 142-235 (국번 없습니다.)

 

▷ 카톡 상담 (채널명 : 온라인피해365센터)

 

▷ 홈페이지를 통한 온라인 상담

 

▶ 온라인피해365센터 누리집 홈페이지 바로가기

 

 

※ 누리집과 카톡을 통한 상담 요청은 24시간, 365일 가능합니다.

 

 

 

피해지원 절차

 

신청인이 온라인서비스 피해상담을 신청하게 되면, 온라인365센터에서는 먼저 피해상담 접수 및 피해 유형을 파악하게 됩니다.

 

이후 소관 기관을 특정하고 대응방안을 검토한 후, 해당 내용을 신청자에게 안내 및 피해 지원을 시작합니다.

 

다만 전문가와 유관기관과의 연계에 그치지 않고 지속적인 모니터링과 사후관리까지 지원하고 있습니다.

 

▷ 온라인서비스 피해상담 신청 → 피해 접수 → 피해 유형 파악 → 소관기관 및 분야별 전문가 확인 → 대응방안 검토 → 대응방안 안내 및 신청자 피해 지원 → 모니터링 & 사후관리

 

 

※ 자료 출처 : 대한민국 정책브리핑 누리집

 

 

이상 온라인피해365센터 이용 관련 피해 유형, 상담 요청 방법, 지원 절차에 대한 포스팅을 마치겠습니다.